為改善老年人就醫(yī)體驗，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程，襄陽市中心醫(yī)院通過建立預檢專屬通道，提供多渠道預約掛號服務一站式愛心助老服務，構建適老化就醫(yī)環(huán)境進一步改善老年人就醫(yī)體驗。

一、增設老年人快速預檢通道。常態(tài)化疫情防控期間，門診入口配備閘機通道快速通行，預檢分診工作人員協(xié)助老年人掃描健康碼；老年手機無法提供健康碼的，開設無碼/無證/輪椅專用通道，人工登記相關信息，通過紅外線測溫儀，使老年人快速通過預檢通道，避免預檢擁擠。

二、開通多種預約方式

  1、電話預約：三院區(qū)門診綜合服務中心座機工作時間

上午8：00-12:00下午14:30-17:30（夏令時）    14:00-17:00（冬令時）南院區(qū)門診綜合服務中心：3511061北院區(qū)門診綜合服務中心：3250222東津院區(qū)門診綜合服務中心：2812096

  2、現(xiàn)場預約：①門診東一樓門診綜合服務中心；②自助機預約。

  3、網(wǎng)絡預約：①襄陽市中心醫(yī)院微信公眾號/小程序；②支付寶APP；③微脈APP/微脈本地健康微信公眾號。

  4、社區(qū)預約：向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機構預留10%左右的預約號源，方便基層患者及老年人通過社區(qū)預約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。

  5、診間預約：為需要復診的患者，特別是老年患者提供診間預約服務，即在患者出院小結(jié)上注明可預約的時間，在診室就診后告知下次可預約的時間，指導患者診間預約或通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預約。

三、開設70歲及以上老人專用人工窗口。結(jié)合老年人就醫(yī)實際需求，開設掛號、繳費、打印檢驗報告等人工窗口。在門診導診臺設置老年人綜合服務點，為不熟悉環(huán)境，不熟悉就診流程的老年患者提供各種咨詢服務。

四、優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程

1、門診大廳設置門診綜合服務中心

  中心設有愛心助老區(qū)，工作人員為大于等于70歲的老人粘貼醒目標識！“愛心助老貼”，以便患者在掛號／繳費／看診／檢查／取藥等各個窗口享受優(yōu)先服務。同時提供便民服務，例如免費輪椅，老花鏡，放大鏡，衛(wèi)生紙，便簽紙，筆，針線包，風油精，創(chuàng)可貼，一次性水杯等。

2、開放全年“無假日門診”

  為方便老年人就診時間，節(jié)假日門診大部分科室正常上班，有效解決老年患者節(jié)假日無處就醫(yī)情況。

3、增加預檢分診人員和志愿者

  各樓層、各診區(qū)皆增加預診分診人員和志愿者，為老年患者進行健康宣教、幫助老年患者報到就診，做好就診指導。

五、優(yōu)化老年患者診后流程。優(yōu)化取藥流程，配置了自動化配藥機，加快了配藥速度，讓患者在付費后幾秒鐘就可以取到藥。醫(yī)院提供代煎中藥服務，避免了老年人煎煮中藥時所帶來的麻煩、令人不悅的氣味、煎煮過程的繁瑣、各種難以精確把握的技巧等不足，給老年患者一個良好舒適的就醫(yī)體驗。

六、提供線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院智慧醫(yī)療、規(guī)定病種等服務。開通線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，讓老人足不出戶，在家問醫(yī)，享受三甲醫(yī)院專家就診建議，線上開方送藥到家服務。規(guī)定病種線上免費開方、線下醫(yī)院支付取藥。

七、構建適老化就醫(yī)環(huán)境。設置無障礙衛(wèi)生間，指路標識清晰，具有良好的導向性。加強對醫(yī)護人員尊老愛老的教育，對老人要有愛心、耐心、熱心，號召黨員職工不定期到門診，協(xié)助老人就診；同時各樓層分診臺設置優(yōu)先窗口給老人提供優(yōu)先就診、免費測量血壓、優(yōu)先檢查等暖心服務。