襄陽市中心醫(yī)院第三方滿意度測評項目競爭性磋商公告-招標采購-襄陽市中心醫(yī)院

襄陽市中心醫(yī)院第三方滿意度測評項目競爭性磋商公告

襄陽市中心醫(yī)院擬對如下項目進行采購，歡迎符合條件且誠意合作的供應商報名參與，并于開標前上傳投標文件。

已報名供應商若主動放棄參與，必須在項目開標前至少提前1個工作日在招采系統(tǒng)中上傳棄權聲明函（格式詳見附件），否則，將會被列入我院失信供應商名單，直接影響后續(xù)各項目的參與。請各位供應商本著誠實守信、互相尊重的原則，誠意參與我院各項目的采購。

一、項目概述：

項目編碼：ZBB2021008

項目名稱：第三方滿意度測評

項目概述：為更好開展醫(yī)院績效考核工作，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理服務過程中存在的不足，推動醫(yī)院管理服務水平提升，提高醫(yī)院整體競爭力，并結合《國務院辦公廳關于加強三級公立醫(yī)院績效考核工作的意見》(國辦發(fā)〔2019〕4號)關于滿意度指標的相關要求，我院擬引入第三方調查機構，開展?jié)M意度測評服務

項目聯(lián)系人：劉思洋

聯(lián)系電話：18772937363

二、項目商務要求：

(一) 供應商資質要求：凡有能力提供本次招標所述服務，具有獨立承擔民事責任能力的供應商均可能成為合格的投標人；投標人應是在中國工商行政部門注冊并取得營業(yè)執(zhí)照的獨立法人；投標人需提供在參加本項目投標活動前三年內，經營活動中無重大違法記錄的證明；投標人必須如實提交下列證明其資格的材料：有效的營業(yè)執(zhí)照（經營范圍包含該項目類型）、稅務登記證、組織機構代碼證、法人授權委托書、其他法律有效文件、若有案例請?zhí)峁冒咐?；上述資格證明文件必須在有效期內，真實可靠、不得偽造。復印件必須加蓋單位公章；供應商必須具備業(yè)主認可的履約能力和良好信譽（必選項）。

(二) 標書要求：標書需提供五套，一正四副。包含的內容主要為：目錄、投標函、報價表、法定代表人身份證明、授權委托書（格式詳見附件）、資證材料【含營業(yè)執(zhí)照、資質證書、注冊證、生產許可證、開戶許可證、征信證明、信譽證明公司承諾書（對本公司提供報名資料復印件真實性的承諾）等】、項目方案、公司財務狀況、業(yè)績情況、其他事項等。

(三) 注意事項：項目承諾書、報價單等書面承諾必須有公司受托人簽字；各供應代表報價以人民幣報價為準，合同價格以院內談判最終價格為準；項目付款方式為：完成2個季度后支付50%合同款，合同期滿且正常履行服務責任的情況下，支付剩余50%合同款。招標單位每次付款前，中標單位需提供合法合規(guī)的含稅發(fā)票。

(四) 入場實施：合同簽定后10個工作日以內，中標單位需入場開始實施測評項目；版本升級要求：合同期內，項目支持測評指標的更改和優(yōu)化，保證測評項目符合國家最新指標要求；疫情期間，入場面訪人員需要嚴格遵守醫(yī)院疫情防控要求，按照要求規(guī)范佩戴醫(yī)用外科口罩；制定后續(xù)服務方案要求：合同期結束后，供應商提供后續(xù)服務方案（包含后續(xù)服務期限、后續(xù)服務計劃、相關人員和機構、服務響應時間、服務方案等）。

三、采購項目綜合要求：

(一) 功能需求：詳見功能需求附件

(二) 測評要求：每季度結束后10個工作日內提供測評報告（書面版一式三份、PDF版和WORD版），報告中需要包含醫(yī)院整體滿意度情況及各科室/部門滿意度情況，需反饋每題測評情況及總體情況，并將滿意和不滿意問題提交匯總提交至醫(yī)院，半年和年底按照醫(yī)院要求匯總一次；測評周期內，第一季度、年度需要提供專題講座（醫(yī)院根據(jù)實際情況擬定方式）服務，要求供應商邀請管理咨詢專家對醫(yī)院存在問題進行反饋、交流，并提出改進意見；協(xié)助提交與醫(yī)院測評調查相關（如三級公立醫(yī)院績效考核）的數(shù)據(jù)資料；本次測評涉及的所有資料及成果歸招標人獨家享有，任何個人及單位未經招標單位同意，不得引用或發(fā)表本測評成果和相關數(shù)據(jù)，須妥善保管資料，負有保密責任和義務，否則，招標單位有權利追究其相關責任；所有操作文件（含調查問卷）應在征得招標單位同意后付諸執(zhí)行，未經招標單位同意，不得隨意更改；投標人需要根據(jù)不同測評對象，編制相應的測評指標體系、測評方案、測評問卷；投標人需要自行完成規(guī)定的樣本量采集工作（樣本量要求詳見“功能需求附件”），招標單位在能力范圍內予以積極配合；

(三) 售后服務承諾（含溝通時效，響應時間等）；談判中供應商可準備特別優(yōu)惠條款，如維保期、培訓方案、學術支持等等。

四、項目付款方式：

完成2個季度后支付50%合同款，合同期滿且正常履行服務責任的情況下，支付剩余50%合同款。

五、項目技術參數(shù)詳見附件。

六、項目評分標準

類別	項目	滿分分值	評審標準
商務評價（25分）	投標價格	25分	該項目的報價。價格分統(tǒng)一采用低價優(yōu)先法計算，即滿足磋商文件要求且最后報價最低的投標人的價格為磋商基準價，其價格分為滿分25分。計算公式：磋商報價得分＝（磋商基準價/最后磋商報價) × 25% × 100
綜合評分（32分）	財務狀況	5分	根據(jù)投標人提供的2019年、2020年的財務審計報告進行綜合比較。經營狀況、財務狀況優(yōu)良的得5分，一般的得2分，未提供不得分。
	標書編制	6分	投標文件逐頁有連續(xù)頁碼，并有詳細目錄、評分索引頁，目錄與有關材料裝訂順序對應清晰，查閱方便，規(guī)范完整的得6分，文件制作清晰、規(guī)范、無錯漏、查找方便的得3-4分，文件制作尚有欠缺、錯漏的得1-2分。
	業(yè)績	6分	投標人自2019年1月1日-至今具有類似本項目銷售業(yè)績，每提供一個得2分，滿分6分。以上案例需提供含產品清單頁的合同復印件或中標通知書(涉及價格等敏感地方可遮蓋)。類似項目是指：第三方社會評價項目業(yè)績，項目采購方為三級醫(yī)院、市級以以上衛(wèi)生行政部門。
	服務方案	15分	具備完整的服務體系，重點考察服務人員配置方案、服務經驗、人員專業(yè)水平、服務響應時間等，酌情打分，最高8分；具備完整的實施計劃，重點考察項目計劃與醫(yī)院實際情況的契合程度以及進度計劃、組織計劃、實施計劃、驗收等方面工作的整體解決方案，酌情打分，最高7分。
技術方面（43分）	技術參數(shù)應答	30分	產品技術參數(shù)全部滿足標書要求得30分；標“▲”號重要技術參數(shù)有任何一項不滿足扣3分，其他非“▲”號技術參數(shù)每有一項不滿足扣1分，扣完為止。
	質量控制	5分	具備項目全過程質量控制能力，重點考察質量控制方案、質量控制體系（包括數(shù)據(jù)質量）、溝通機制以及違約責任承擔等方面，酌情打分，最高5分。
	面訪人員比例	6分	現(xiàn)場測評門診、住院患者比例低于規(guī)定樣本量的50%，此項不得分，達到規(guī)定樣本量的50%-60%，此項得3分，達到規(guī)定樣本量的60%及以上，此項得滿分
	特色服務	2分	除招標文件中要求的技術參數(shù)外，投標公司可提供具有公司特色的服務，該特色服務是指能夠更好完成第三方滿意度調查所具備的特色技術，酌情打分，最高2分。
總分（100分）

七、供應商報名須知：

（一）報名起止時間： 2021年12月20日-2021年12月24日

（二）采購會議時間：以招標辦短信及電話通知時間為準

（三）報名方式：網(wǎng)上報名

供應商登錄襄陽市中心醫(yī)院官網(wǎng)，點擊界面右上方“電子招標采購管理平臺”，或在地址欄輸入http://221.233.79.84:8050/，直接打開招標采購平臺網(wǎng)站，選擇有意向的項目進行注冊登記。具體操作流程詳見“投標指南”中“供應商操作手冊”。特殊情況，可電話咨詢招標辦工作人員對其進行指導。

具體地點：襄陽市中心醫(yī)院南院區(qū)（襄城區(qū)荊州街39號）行政樓5樓538室。

聯(lián)系電話：招標辦 0710-3520178

（四）報名需上傳資料清單：（全部資料均需加蓋公司原章）

請按附件中“供應商報名資料（模板）”提供資料。

八、提交投標文件方式：

(一)遞交方式：網(wǎng)上遞交和現(xiàn)場遞交

網(wǎng)上遞交網(wǎng)址：同報名網(wǎng)址

現(xiàn)場遞交：請報名的供應商在接到會議通知后，按要求準備好標書五份（一正四副）以及項目受托人身份證原件等各類資料證件，項目均采取資格后審方式確定最終參與供應商；采購文件中若要求提供樣品，則供應商必須攜帶樣品入場，否則視為自動棄權。

（二）投標文件遞交截止時間：即為開標時間

（三）開標地點：襄陽市中心醫(yī)院南院區(qū)行政樓8樓2號會議室

（四）注意事項：

1.報名供應商必須出具《投標人誠信承諾書》并對其承諾內容負責。