襄陽(yáng)市中心醫(yī)院機(jī)房運(yùn)維項(xiàng)目采購(gòu)文件

襄陽(yáng)市中心醫(yī)院擬對(duì)如下項(xiàng)目進(jìn)行采購(gòu)，歡迎符合條件且誠(chéng)意合作的供應(yīng)商報(bào)名參與。

一、項(xiàng)目概述：

項(xiàng)目名稱：機(jī)房運(yùn)維服務(wù)

項(xiàng)目概述：提供信息中心機(jī)房?jī)?nèi)相關(guān)服務(wù)器、存儲(chǔ)、光纖交換機(jī)等硬件以及數(shù)據(jù)庫(kù)、虛擬化平臺(tái)等項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)。

二、項(xiàng)目商務(wù)要求：

（一）供應(yīng)商資質(zhì)要求：

1、具有獨(dú)立的法人資格，具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營(yíng)范圍包括計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容）和有效的銀行基本賬戶開(kāi)戶許可證，沒(méi)有處于有關(guān)行政管理、司法部門(mén)限制投標(biāo)期內(nèi)。

2、服務(wù)本項(xiàng)目技術(shù)人員應(yīng)具備IBM、Oracle、SQL Server、VMware、RedHat、H3C、華為原廠工程師認(rèn)證資質(zhì)；其中數(shù)據(jù)庫(kù)認(rèn)證工程師OCP不少于2名，存儲(chǔ)認(rèn)證工程師不少于1名，IBM AIX技術(shù)認(rèn)證工程師不少于1名，且承諾合同期內(nèi)工程師24小時(shí)為本項(xiàng)目提供專業(yè)化服務(wù)。

3、2017、2016年度經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告反映狀態(tài)良好，提供2018年任意一個(gè)季度公司依法繳納稅收的記錄。

4、有完善的售后服務(wù)體系，在湖北省內(nèi)有依法注冊(cè)的機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)或指定的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（提供證明村料等），承諾核心部位需在故障出現(xiàn)后4小時(shí)內(nèi)處理解決，其他問(wèn)題故障不得超過(guò)8小時(shí)內(nèi)處理解決。

5、參加本項(xiàng)目投標(biāo)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有違法記錄、沒(méi)有重大質(zhì)量和安全事故發(fā)生（申請(qǐng)人在申請(qǐng)文件中自行承諾）。

6、提供信用信息查詢記錄，可通過(guò)“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）進(jìn)行信用信息查詢。

7、投標(biāo)方公司應(yīng)有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠切實(shí)為本項(xiàng)目提供專業(yè)化服務(wù)。同時(shí)合同期內(nèi)不限時(shí)提供至少2名具有一定實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的OCP駐場(chǎng)工程師24小時(shí)為本項(xiàng)目提供專業(yè)化服務(wù)。

8、投標(biāo)方公司注冊(cè)資本不低于500萬(wàn)。

9、投標(biāo)方公司近兩年內(nèi)具有湖北省內(nèi)醫(yī)院機(jī)房運(yùn)維案例不少于五份。

（二）標(biāo)書(shū)要求：標(biāo)書(shū)需提供五套，一正四副。包含的內(nèi)容依次為：

1.標(biāo)書(shū)目錄（注意標(biāo)明頁(yè)碼）

2.投標(biāo)函

3.報(bào)價(jià)表（院方配置需求響應(yīng)表）

4.法定代表人身份證明（含法人身份證正反面復(fù)印件）

5.授權(quán)委托書(shū)（格式詳見(jiàn)附件1）。

6.資格審查資料（含營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、注冊(cè)證、生產(chǎn)許可證、開(kāi)戶許可證、征信證明等）

7.項(xiàng)目方案

8.公司財(cái)務(wù)狀況

9.業(yè)績(jī)情況

10.其他事項(xiàng)

（三）注意事項(xiàng)：

1.各供應(yīng)商需將本次談判的商務(wù)代表授權(quán)書(shū)附在標(biāo)書(shū)中，詢價(jià)過(guò)程中的承諾書(shū)等手寫(xiě)內(nèi)容必須有委托人簽字。

2.各供應(yīng)代表報(bào)價(jià)以人民幣報(bào)價(jià)為準(zhǔn)，合同價(jià)格以院內(nèi)談判最終價(jià)格為準(zhǔn)。

3.項(xiàng)目付款方式為：合同簽訂后付55%，一年后驗(yàn)收付剩下的45%。

三、項(xiàng)目技術(shù)要求

3.1 設(shè)備維保清單

1.硬件設(shè)備清單

2．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)和虛擬化清單

3.2技術(shù)服務(wù)類目和方式

3.3硬件技術(shù)服務(wù)要求

1. 服務(wù)期限內(nèi)提供所有維保清單內(nèi)的所有設(shè)備維修技術(shù)服務(wù)，升級(jí)擴(kuò)容技術(shù)服務(wù)，性能分析和性能優(yōu)化技術(shù)服務(wù)；在維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，投標(biāo)人為所有服務(wù)范圍內(nèi)設(shè)備的全部故障件的更換技術(shù)服務(wù)均是免費(fèi)的；故障所需備件原則上由投標(biāo)人根據(jù)需求單次提供，備件費(fèi)用在合理的市場(chǎng)價(jià)格內(nèi)單獨(dú)結(jié)算。

2. 處于原廠保修期內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)部件損壞，投標(biāo)人一線工程師負(fù)責(zé)向相關(guān)企業(yè)報(bào)修，在原廠備件更換之前投標(biāo)人必須在提供可用設(shè)備部件頂替使用，保證系統(tǒng)的運(yùn)行。

3. 投標(biāo)人必須針對(duì)本項(xiàng)目所有需求準(zhǔn)備充足的備品備件，防止出現(xiàn)有需求時(shí)投標(biāo)人因準(zhǔn)備不足無(wú)法按時(shí)提供的情況發(fā)生。

4. 投標(biāo)人提供的本項(xiàng)目中的更換備件服務(wù)如遇硬盤(pán)故障需作更換處理的，投標(biāo)人需向設(shè)備使用單位提供全新的相同品牌、規(guī)格、型號(hào)的硬盤(pán)，原故障硬盤(pán)由設(shè)備使用單位保管，投標(biāo)人不得收回。如遇特殊情況，沒(méi)有相同的硬盤(pán)，經(jīng)采購(gòu)人與設(shè)備使用單位同意，投標(biāo)人提供不低于原硬盤(pán)性能的全新的替代產(chǎn)品。

5. 當(dāng)投標(biāo)人派出的現(xiàn)場(chǎng)支持工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并經(jīng)過(guò)分析判斷，認(rèn)為其所隨行攜帶的替換備件不能完全解決設(shè)備故障，需要再更換備件的，投標(biāo)人再次通過(guò)各種方式發(fā)送備件到采購(gòu)人與設(shè)備使用單位指定的地點(diǎn)，再由現(xiàn)場(chǎng)支持工程師實(shí)施維護(hù)操作。

6. 備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間要求：重大故障的核心備件在確認(rèn)需要再更換備件后4小時(shí)內(nèi)送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；未設(shè)備運(yùn)行的一般備件需要在報(bào)修后1-2天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

7. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告及報(bào)表分析。對(duì)于用戶的每一次服務(wù)請(qǐng)求，投標(biāo)人全程跟蹤并詳細(xì)記錄服務(wù)的處理方式、過(guò)程、結(jié)果等，內(nèi)容包括服務(wù)請(qǐng)求與結(jié)束時(shí)間、電話或網(wǎng)絡(luò)支持內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)要、備件更換情況等。同時(shí)，投標(biāo)人通過(guò)電話或現(xiàn)場(chǎng)回訪的方式進(jìn)行甲方滿意度調(diào)查。定期向用戶相關(guān)人員提供服務(wù)報(bào)告，服務(wù)報(bào)告會(huì)對(duì)用戶的服務(wù)請(qǐng)求作詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)服務(wù)進(jìn)展情況及甲方的設(shè)備的故障進(jìn)行階段性小結(jié)。

8. 投標(biāo)人每季度進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)備巡檢服務(wù)，提供巡檢報(bào)告。

9. 參與技術(shù)服務(wù)的工程師具備相關(guān)技術(shù)證書(shū)，包括IBM小型機(jī)技術(shù)證書(shū)，存儲(chǔ)認(rèn)證證書(shū)，網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證證書(shū)等相關(guān)證書(shū)；必須有8年以上IT行業(yè)項(xiàng)目實(shí)施或維護(hù)的工作經(jīng)驗(yàn)，需要提供個(gè)人簡(jiǎn)歷。

3.4系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)要求

1. 投標(biāo)人在維保期內(nèi)提供機(jī)房所有設(shè)備的操作系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)服務(wù)，包含操作系統(tǒng)安裝，操作系統(tǒng)故障處理，操作系統(tǒng)升級(jí)，操作系統(tǒng)優(yōu)化等技術(shù)服務(wù)；

2. 投標(biāo)人參與技術(shù)服務(wù)的工程師要求能進(jìn)行AIX系統(tǒng)管理，LINUX系統(tǒng)管理，WINDOWS系統(tǒng)管理，技術(shù)人員必須具備AIX系統(tǒng)管理證書(shū)，redhat LINUX系統(tǒng)管理證書(shū)，技術(shù)人員須具備8年以上AIX系統(tǒng)管理和redhat系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)。

3. 投標(biāo)人能提供AIX系統(tǒng)升級(jí)補(bǔ)丁，redhat linux系統(tǒng)升級(jí)補(bǔ)丁，及時(shí)通知更新設(shè)備操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁，并提出具體建議及方案，保證系統(tǒng)性能得到不斷的改善。

4. 投標(biāo)人每季度提供一次巡檢技術(shù)服務(wù)，提供巡檢報(bào)告。

3.3 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)服務(wù)要求

1. 投標(biāo)人在維保期內(nèi)提供機(jī)房所有數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)運(yùn)維服務(wù)，包含數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢，數(shù)據(jù)庫(kù)備份管理，數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控管理，數(shù)據(jù)庫(kù)災(zāi)備服務(wù)，數(shù)據(jù)庫(kù)性能管理，數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理，數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)整管理，數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)服務(wù)等數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)技術(shù)服務(wù)，各項(xiàng)服務(wù)具體要求如下：

(一) 數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢服務(wù)

1) 檢查并分析日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患；

2) 檢查數(shù)據(jù)中心環(huán)境是否符合規(guī)范；

3) 檢查存儲(chǔ)鏈路是否正常；

4) 檢查硬件設(shè)備是否正常；

5) 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用系統(tǒng)的配置健康情況；

6) 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集；

7) 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)空間的使用情況，協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)空間的規(guī)劃管理；

8) 檢查監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)性能、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行效率、是否存在安全隱患；

9) 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份方式合理性、備份數(shù)據(jù)完整性及可恢復(fù)性；

10) 巡檢完畢后三日內(nèi)提供詳細(xì)巡檢報(bào)告及問(wèn)題處理反饋

(二) 監(jiān)控管理服務(wù)工具

 投標(biāo)人提供服務(wù)器，存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)庫(kù)綜合監(jiān)控管理工具，提供了IT系統(tǒng)監(jiān)控管理和數(shù)據(jù)庫(kù)管理功能，包括：系統(tǒng)監(jiān)控、性能監(jiān)控、自動(dòng)調(diào)優(yōu)、告警管理等,能全面及深層次地對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行整體管理。提供的工具具有如下功能和特點(diǎn)：

1）全中文的web界面

2）主機(jī)，存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)庫(kù)日常監(jiān)控功能：

l 支持各種操作系統(tǒng)和各種常見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)

l 實(shí)時(shí)監(jiān)控操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)意外事件

l 實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)絡(luò)、CPU、內(nèi)存、I/O等各種系統(tǒng)資源情況

l 實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)性能情況、數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)載情況

3）數(shù)據(jù)庫(kù)診斷功能

l 業(yè)界第一個(gè)性能自診斷引擎

l 輕量級(jí)的、自動(dòng)的、開(kāi)箱即用的性能數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

l 向?qū)浇鉀Q問(wèn)題

l 提供了一個(gè)新的、易于使用的性能調(diào)整方法

l 核心功能內(nèi)置在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器

l 提供了豐富的監(jiān)控信息與監(jiān)控處理流程

4）數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)組件

l 提供獨(dú)特的、自動(dòng)的和確定性的SQL調(diào)整功能

l 內(nèi)置在Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的核心功能

l SQL調(diào)整顧問(wèn)

5）IT資產(chǎn)生命管理組件

l 自動(dòng)發(fā)現(xiàn)主機(jī)

l 資產(chǎn)跟蹤與報(bào)表

l Schema與數(shù)據(jù)變更管理

l 端到端的補(bǔ)丁管理

l 升級(jí)計(jì)劃與分析

l 配置管理

l 合規(guī)性管理

(三) 數(shù)據(jù)庫(kù)災(zāi)備服務(wù)

投標(biāo)人提供采購(gòu)方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)災(zāi)備服務(wù)，提供可行的災(zāi)備方案和災(zāi)備切換接管方案。要求：

1） 災(zāi)備庫(kù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，數(shù)據(jù)無(wú)差異；

2） 災(zāi)備庫(kù)可承當(dāng)部分查詢業(yè)務(wù)；

3） 災(zāi)備環(huán)境搭建完成后，定期執(zhí)行災(zāi)備切換測(cè)試；

4） 災(zāi)備庫(kù)在生產(chǎn)庫(kù)出現(xiàn)故障時(shí)，可以隨時(shí)接管醫(yī)院業(yè)務(wù)；

(四) 數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理

投標(biāo)人提供工具進(jìn)行采購(gòu)方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)安全管理，提供的工具具備以下功能和特點(diǎn)：

l 攔截新型攻擊（如SQL注入）或告警；

l 攔截危險(xiǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)操作或告警；

l 攔截非授權(quán)訪問(wèn)（非授權(quán)IP操作、非辦公時(shí)間操作......）或告警； 

l 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員行為跟蹤和分析； 

l 用戶行為跟蹤和分析； 

l 機(jī)器行為跟蹤和分析； 

l 數(shù)據(jù)庫(kù)登入行為跟蹤和分析； 

l 數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象操作行為跟蹤和分析；

l 不可逆轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)屏蔽功能可以防止應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員看到生產(chǎn)數(shù)據(jù)，有助于搭建安全的數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試環(huán)境；

l 對(duì)應(yīng)用數(shù)據(jù)加密，防止維護(hù)人員直接訪問(wèn)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)文件中、磁帶上、導(dǎo)出的數(shù)據(jù)和其他數(shù)據(jù)；

l 對(duì)通訊中的數(shù)據(jù)加密但對(duì)應(yīng)用完全透明，無(wú)需更改應(yīng)用程序。

(五) 數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)整服務(wù)：

根據(jù)采購(gòu)人的業(yè)務(wù)需求，投標(biāo)人向采購(gòu)人提供例如數(shù)據(jù)庫(kù)遷移，數(shù)據(jù)壓縮，數(shù)據(jù)歸檔，數(shù)據(jù)清理，數(shù)據(jù)庫(kù)安裝等數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)調(diào)整服務(wù)。

(六) 數(shù)據(jù)庫(kù)日常備份服務(wù)：

投標(biāo)人對(duì)所維護(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常備份工作，確保采購(gòu)人的數(shù)據(jù)安全，保障數(shù)據(jù)零丟失。

投標(biāo)人根據(jù)采購(gòu)人的業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)各種數(shù)據(jù)丟失的場(chǎng)景，通過(guò)日常備份數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)，驗(yàn)證采購(gòu)人數(shù)據(jù)庫(kù)備份數(shù)據(jù)的有效性和可恢復(fù)性。

數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)測(cè)試流程應(yīng)包括：準(zhǔn)備備份環(huán)境；設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)丟失的模擬場(chǎng)景；進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)的演練；提交恢復(fù)測(cè)試報(bào)告。

(七) 數(shù)據(jù)庫(kù)遷移服務(wù)

投標(biāo)人在維保期內(nèi)根據(jù)采購(gòu)人業(yè)務(wù)要求提供維保數(shù)據(jù)庫(kù)的遷移服務(wù)，要求遷移過(guò)程可控，遷移過(guò)程不影響醫(yī)院業(yè)務(wù)運(yùn)行。

(八) 數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)服務(wù)

投標(biāo)人在維保期內(nèi)根據(jù)采購(gòu)人業(yè)務(wù)要求提供維保數(shù)據(jù)庫(kù)的升級(jí)服務(wù)，要求升級(jí)過(guò)程可控，升級(jí)過(guò)程不影響醫(yī)院業(yè)務(wù)運(yùn)行；

投標(biāo)人提供oracle數(shù)據(jù)庫(kù)官方升級(jí)補(bǔ)丁，保障升級(jí)安全；

(九) 數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化服務(wù)

投標(biāo)人在維保期內(nèi)根據(jù)采購(gòu)人業(yè)務(wù)要求提供維保數(shù)據(jù)庫(kù)的性能優(yōu)化服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院系統(tǒng)運(yùn)行情況提供優(yōu)化方案，保障醫(yī)院業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)性能平穩(wěn)。

2. 投標(biāo)人參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)工程師至少兩名，均至少具備OCP證書(shū)，具備8年以上數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。

3.4 虛擬化技術(shù)服務(wù)要求

1. 投標(biāo)人在維保期內(nèi)提供vmware虛擬機(jī)技術(shù)服務(wù)，提供的技術(shù)服務(wù)包括但不限于：版本維護(hù)，虛擬機(jī)遷移，存儲(chǔ)遷移，虛擬機(jī)擴(kuò)容，虛擬機(jī)集群管理，虛擬化集群故障處理，巡檢服務(wù)等虛擬化平臺(tái)相關(guān)技術(shù)服務(wù)。

2. 投標(biāo)人在提供虛擬機(jī)相關(guān)技術(shù)服務(wù)的過(guò)程中要求醫(yī)院業(yè)務(wù)不受影響，業(yè)務(wù)零中斷。

3. 投標(biāo)人參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)工程師具備VCP專業(yè)技術(shù)證書(shū)。

4. 投標(biāo)人可以特殊割接時(shí)段，提供重要虛擬機(jī)的SRM站點(diǎn)保護(hù)，且不需要另行付費(fèi)。

3.5 機(jī)房其他運(yùn)維服務(wù)要求

1. 投標(biāo)人在服務(wù)期內(nèi)參與醫(yī)院信息化機(jī)房建設(shè)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況提出當(dāng)前醫(yī)院機(jī)房建設(shè)存在的問(wèn)題和合理的的整改建議；在服務(wù)期內(nèi)對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)提供有實(shí)際意義的整體規(guī)劃建設(shè)建議。

2. 投標(biāo)人在服務(wù)期內(nèi)規(guī)范整理機(jī)房設(shè)備整體布局，包括設(shè)備安裝規(guī)范，弱電線纜走線規(guī)范，機(jī)房設(shè)備整潔管理等。

3.6 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)

投標(biāo)人接到采購(gòu)人與設(shè)備使用單位故障要求維護(hù)的通知電話后，在約定的故障分析判斷時(shí)間內(nèi)進(jìn)行故障分析判定，屬于維護(hù)服務(wù)范圍的，投標(biāo)人提供原廠商認(rèn)證的支持工程師4小時(shí)內(nèi)到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

非緊急的一般性故障，經(jīng)采購(gòu)人與設(shè)備使用單位同意，投標(biāo)人可以通過(guò)電話支持等遠(yuǎn)程手段解決。當(dāng)采購(gòu)人與設(shè)備使用單位認(rèn)為通過(guò)各種遠(yuǎn)程手段不能解決故障問(wèn)題時(shí)，投標(biāo)人提供原廠商認(rèn)證的支持工程師按現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)約定的時(shí)間到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急現(xiàn)場(chǎng)支持。非緊急的一般性故障由采購(gòu)人與設(shè)備使用單位解釋并定義。

采購(gòu)人在特殊事件時(shí)期，可以要求投標(biāo)人派遣工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一定時(shí)段的駐場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。

3.7 突發(fā)事件處理

要求投標(biāo)人一線工程師要迅速查明事件原因、迅速應(yīng)急處理，并負(fù)責(zé)聯(lián)系投標(biāo)人或相關(guān)企業(yè)工程師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)（包括非工作時(shí)間）。其中：

（1）若發(fā)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障中斷運(yùn)行，要求投標(biāo)人二線工程師在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障，必須保證應(yīng)用系統(tǒng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。

（2）若發(fā)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)部分功能已經(jīng)失效，性能下降，暫時(shí)還未影響業(yè)務(wù)的運(yùn)行，要求投標(biāo)人二線工程師或相關(guān)企業(yè)技術(shù)人員在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)在中斷前恢復(fù)正常運(yùn)行。

（3）在出現(xiàn)影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的軟件(不包括應(yīng)用程序開(kāi)發(fā))性能故障時(shí)，及時(shí)制訂故障恢復(fù)應(yīng)急方案，必要時(shí)由投標(biāo)人出資臨時(shí)聘請(qǐng)軟件原廠商工程師至現(xiàn)場(chǎng)處理。

（4）在特殊時(shí)段、敏感時(shí)期和突發(fā)事件時(shí)投標(biāo)人一線工程師必須按采購(gòu)人的要求堅(jiān)守崗位，提供服務(wù)，并按采購(gòu)人要求增加1-2名駐場(chǎng)工程師或原廠工程師。

（5）投標(biāo)人必須承諾，服務(wù)期內(nèi)，若投標(biāo)人無(wú)法按標(biāo)書(shū)的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)維中出現(xiàn)的問(wèn)題，直接影響采購(gòu)人正常開(kāi)展業(yè)務(wù)工作時(shí)，采購(gòu)人有權(quán)對(duì)投標(biāo)人按照重大事故處理不完善進(jìn)行處罰，同時(shí)有權(quán)單方面選擇產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或第三方公司提供服務(wù)，并且無(wú)論結(jié)果如何，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用由投標(biāo)人無(wú)條件承擔(dān)。

3.8 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

投標(biāo)人在維保期內(nèi)開(kāi)展2次現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)地點(diǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)采購(gòu)方要求制定。

3.9 咨詢服務(wù)

投標(biāo)方提供機(jī)房建設(shè)技術(shù)咨詢，包括但不限于設(shè)備選型技術(shù)咨詢，當(dāng)前熱點(diǎn)技術(shù)咨詢，不在維保范圍內(nèi)的設(shè)備或軟件技術(shù)咨詢等。

3.10 技術(shù)服務(wù)文檔交付要求

五、項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

六、供應(yīng)商報(bào)名須知：

（一）報(bào)名起止時(shí)間：

2018.12.12 -2018.12.18 （上午8：30—11：30、下午2：30—4：30）

（二）報(bào)名地點(diǎn)：

襄陽(yáng)市襄城區(qū)荊州街39號(hào)市中心醫(yī)院行政樓5樓538室

（三）報(bào)名聯(lián)系電話：招標(biāo)辦 0710-3520178

（四）報(bào)名資料清單：（現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，提供的材料復(fù)印件均需加蓋公司原章）

1.法人證明或法人授權(quán)委托書(shū)（法人和被委托人的身份證復(fù)印件，帶身份證原件）

2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照（若未辦理三證合一，需攜帶稅務(wù)登記證）

3.項(xiàng)目需要必備的相關(guān)資證材料（經(jīng)營(yíng)或生產(chǎn)許可證、廠家授權(quán)書(shū)、業(yè)績(jī)證明等等，以采購(gòu)文件要求為準(zhǔn)）

（五）項(xiàng)目保證金：

1.供應(yīng)商在報(bào)名時(shí)需繳納保證金壹萬(wàn)元整，請(qǐng)以公司名義進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，不接受個(gè)人轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金。

2.轉(zhuǎn)賬完畢，請(qǐng)持銀行轉(zhuǎn)賬或進(jìn)賬憑據(jù)到襄陽(yáng)市中心醫(yī)院南院區(qū)行政樓五樓538室招標(biāo)辦登記報(bào)名，然后到襄陽(yáng)市中心醫(yī)院荊州街院區(qū)（南院區(qū)）行政樓六樓610（財(cái)務(wù)處）開(kāi)具保證金收據(jù)。報(bào)名商憑收據(jù)及項(xiàng)目委托人身份證原件進(jìn)入會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，收據(jù)請(qǐng)自行妥善保管。

3.項(xiàng)目確定供應(yīng)商保證金轉(zhuǎn)為履約金，其他供應(yīng)商持收據(jù)到南區(qū)行政樓五樓538室（招標(biāo)辦）辦理退款事宜。

4.由于客觀原因報(bào)名后不能參加談判者，請(qǐng)?zhí)崆叭旄嬷袠?biāo)辦，招標(biāo)辦給予全額退還保證金，否則，保證金將視情節(jié)嚴(yán)重扣除相應(yīng)金額后退還。

5.惡意投標(biāo)造成醫(yī)院損失及不良影響者，保證金不予退還。

6.保證金轉(zhuǎn)賬賬號(hào)：

（六）注意事項(xiàng)：

1.請(qǐng)報(bào)名并繳納保證金的供應(yīng)商在接到開(kāi)標(biāo)通知后，按要求準(zhǔn)備好標(biāo)書(shū)五份（一正四副）、身份證原件、保證金收據(jù)等各類資料證件，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，遲到15分鐘者，視為自動(dòng)放棄，不再另行通知。

2.若報(bào)名后更換委托人，需開(kāi)標(biāo)前三天攜帶新的法人授權(quán)委托書(shū)交給招標(biāo)辦。

附件1：

授權(quán)委托書(shū)

致：                                                                                                    

委托單位（供應(yīng)商）：                                             

地    址：                                              

法定代表人：                                           

授權(quán)委托人姓名：            性別：      出生日期：        年    月     日

授權(quán)委托人在本單位的任職部門(mén)及職務(wù)：                                                               

授權(quán)委托人身份證編號(hào)：                                          授權(quán)委托人的聯(lián)系方式（手機(jī)）：           

茲委托          代表我單位參加貴院組織的                               項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)為：                ）的磋商（或詢價(jià)）活動(dòng)，授權(quán)委托人有權(quán)在該磋商（或詢價(jià)）活動(dòng)中，以我單位名義簽署磋商函（詢價(jià)函）和響應(yīng)文件，與磋商小組進(jìn)行澄清、解釋、磋商，中標(biāo)后簽訂合同書(shū)并執(zhí)行一切與此有關(guān)的事項(xiàng)。

    授權(quán)委托人在辦理上述事宜過(guò)程中以其自己的名義所簽署的所有文件我公司均予以承認(rèn)。授權(quán)委托人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)。

委托期限：至上述事宜處理完畢止。

附：1、單位法定代表人身份證復(fù)印件（復(fù)印正、反兩面）

2、授權(quán)委托人身份證復(fù)印件（復(fù)印正、反兩面）

委托單位（供應(yīng)商）： （公章）

法定代表人（簽字或個(gè)人印章）：

授權(quán)委托人（簽字）：

日期：      年    月    日

特別提示：1、如供應(yīng)商法定代表人參加磋商（或詢價(jià)）活動(dòng)的，也須按上述要求提供法人授權(quán)委托書(shū)，否則將視為無(wú)效響應(yīng)文件。

2、授權(quán)委托人必須為委托單位的在職人員，供應(yīng)商不得委托其他單位的人員作為授權(quán)委托人。