2019年3月14日下午，襄陽(yáng)市中心醫(yī)院護(hù)理部組織舉辦了“護(hù)理服務(wù)承諾實(shí)施動(dòng)員大會(huì)”。主會(huì)場(chǎng)設(shè)在南院區(qū)多功能廳，北院區(qū)學(xué)術(shù)報(bào)告廳同步視頻，同時(shí)，開通手機(jī)釘釘在線直播、線下回放，以達(dá)到全員覆蓋的效果。其中，現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)人員達(dá)600余人。

本次動(dòng)員會(huì)旨在讓全院護(hù)理人員知曉并落實(shí)護(hù)理服務(wù)承諾，從“您好”開始，落實(shí)“首迎首問負(fù)責(zé)制”，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。內(nèi)容包括我院護(hù)理服務(wù)現(xiàn)狀分析、講解臨床護(hù)理服務(wù)承諾的具體要求、護(hù)理服務(wù)微視頻展播、醫(yī)護(hù)代表分享對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受與建議。

分管院長(zhǎng)邢輝在動(dòng)員會(huì)上作重要講話，邢院長(zhǎng)從一個(gè)院長(zhǎng)、一個(gè)科主任、一個(gè)醫(yī)生的視角，結(jié)合個(gè)人感受，從學(xué)科發(fā)展談到醫(yī)療服務(wù)，明確了目前醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從現(xiàn)階段醫(yī)院的環(huán)境優(yōu)化、管理效能提升、職工幸福感增強(qiáng)，談到服務(wù)提升的重要性，特別強(qiáng)調(diào)了護(hù)理服務(wù)的重要性，希望護(hù)理團(tuán)隊(duì)形成共同的價(jià)值觀，營(yíng)造服務(wù)文化氛圍，凝心聚力，為醫(yī)院的更好發(fā)展不斷努力。

護(hù)理服務(wù)微視頻展播環(huán)節(jié)，通過“落實(shí)首迎負(fù)責(zé)制，一句‘您好’拉近心的距離”，“落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，您的耐心解答，消除我的困惑”，“一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一句問候，溫暖著你，感染著他”的視頻主題，生動(dòng)的詮釋了“護(hù)理服務(wù)改善，永遠(yuǎn)在路上”……

護(hù)理部主任張小紅講解了我院護(hù)理服務(wù)現(xiàn)狀及護(hù)理服務(wù)承諾的具體實(shí)施要求。從制定臨床護(hù)理服務(wù)承諾內(nèi)容、擬定護(hù)理服務(wù)“一問一答”溝通指導(dǎo)手冊(cè)、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)巡查小組機(jī)制、優(yōu)化護(hù)理滿意度調(diào)查表單、開展護(hù)理服務(wù)角色體驗(yàn)活動(dòng)、拍攝制作標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理服務(wù)微視頻、多層面宣傳護(hù)理服務(wù)營(yíng)造服務(wù)文化氛圍、落實(shí)?？谱o(hù)理服務(wù)與溝通系統(tǒng)培訓(xùn)、開展護(hù)理服務(wù)提升競(jìng)賽、實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)月考核機(jī)制等各個(gè)方面詳細(xì)解讀了護(hù)理服務(wù)承諾實(shí)施的各項(xiàng)推進(jìn)舉措。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)巡查小組成員代表?xiàng)罹Ь?、?yōu)秀護(hù)士代表何湘麗、特邀醫(yī)生代表姜勇超，各自從就醫(yī)體驗(yàn)和工作場(chǎng)景、工作氛圍中感受到的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行分享，提出了對(duì)護(hù)理服務(wù)的建議。倡議我們每一位醫(yī)護(hù)人員在工作中都要多換位思考，增強(qiáng)同理心，溫暖他人愉悅自己。

伴隨著優(yōu)美的音樂，主持人邀請(qǐng)全體參會(huì)人員起立，分別向前后的兄弟姐妹們說一句“您好”，再向左右的兄弟姐妹們說一句“您好”，最后，向眼睛里能看到的每一個(gè)人說一句“您好”。全場(chǎng)激情盎然，笑容洋溢在每個(gè)人的臉上……