在辯論中收獲，在辯論中促進

——落實護理服務承諾，我們一直在路上

5月29日下午，襄陽市中心醫(yī)院護理部、群工部聯(lián)合組織舉辦了2019年“護理服務投訴案例辯論賽”，辯論賽決賽現(xiàn)場設(shè)在南院區(qū)學術(shù)報告廳，現(xiàn)場參會人員達300余人。

本次辯論賽是為了進一步推進護理服務承諾工作的落實，讓護理服務承諾理念與舉措深入人心，增強護患溝通技巧，強化主動服務意識，提升護理服務品質(zhì)。

活動前期，在護理部統(tǒng)一部署下，由5個片區(qū)的科護士長分別在片區(qū)內(nèi)組織進行辯論初賽，選取各種護理服務投訴案例作為素材，分組討論，深度剖析，對照改進。最后每個片區(qū)選拔6名優(yōu)勝者，分別組成2支辯論隊伍，共計10支隊伍進入決賽。

分管院長邢輝在辯論賽開始作重要講話，邢院長指出，這場辯論賽與其他辯論賽的意義不同、側(cè)重點也不同，這不僅僅是一次辯論賽，更是一場生動的培訓會，通過對護理服務投訴案例的辯論及闡述，增強大家對護理服務的認知，激發(fā)大家去思考護理服務中如何優(yōu)化服務流程、如何讓我們現(xiàn)階段實施的護理服務承諾落地，讓服務承諾的每一個看似很小的舉動與行為，滲透在每個人心里，融入每個人的日常工作中，營造出我們的護理文化氛圍。

辯論賽分三個環(huán)節(jié)進行。第一環(huán)節(jié)：隨機抽取服務投訴辯論案例，對戰(zhàn)雙方分別陳述觀點，論述時間各為5分鐘。第二環(huán)節(jié)：雙方提問。對戰(zhàn)雙方針對護理服務相互提問，每次提問時間不超過30秒，答題時間不超過3分鐘。參賽選手回答不出或自覺答題不全面時，可申請場外援助。第三環(huán)節(jié)：專家評論。在場專家分別提問對戰(zhàn)雙方各一個問題，答題時間不超過2分鐘。

辯論賽開始，強大的評委團準備就緒；專業(yè)的指導老師，蓄勢待發(fā)；選題完畢，戰(zhàn)隊開始PK。

安心隊VS優(yōu)樂美隊

賽程伊始雙方辯手你來我往，十分激烈，顯然辯手們都是有備而來。

病人派我來巡山隊VS天使隊

病人派我來巡山隊從容自若、口若懸河地闡述觀點，優(yōu)樂美隊也氣定神閑、滔滔不絕的悍衛(wèi)自己的觀點。

超越隊VS無敵隊

雙方相互交鋒，唇槍舌戰(zhàn)，辯論高手個個巧舌如簧、據(jù)理力爭。

陽光隊VS神武隊

兩支戰(zhàn)隊勢均力敵，強勢對抗，可謂是高手過招，招招制敵，現(xiàn)場高潮迭起。

追夢隊VS夢之隊

兩支有夢想的隊伍展開精彩角逐，掌聲不斷。

專家提問環(huán)節(jié)，各位專家老師問題犀利，出其不意，引發(fā)全場思考。

辯論結(jié)束，評委團代表進行精彩點評。醫(yī)務處主任宋俊指出，襄陽市中心醫(yī)院的護士應該是“有愛的，專業(yè)的護士”，只有以優(yōu)質(zhì)的服務，提高患者滿意度，規(guī)避服務投訴，才能增強醫(yī)院核心競爭力。

群工部主任李嚴慧講述自己的切身經(jīng)歷，希望我們的護理兄弟姐妹，做具有“真善美”品格的護理人，用真情、善意對待患者，贏得患者的尊重，成就美麗人生。

護理部主任張小紅給予參賽隊員高度的肯定，與大家一起回顧了護理服務承諾工作啟動以來的歷程及現(xiàn)狀，增強大家將此項工作推行下去的信心，強調(diào)了護理服務承諾工作下一步的推進舉措。張主任強調(diào)，醫(yī)院的空氣里不僅要彌漫著“護士的味道”，還要彌漫著“護士愛的味道”，用我們的同理心，換位思考，從最基本的事情做起，從一句“您好”做起，營造襄陽市中心醫(yī)院的護理服務文化。

最終，團體獎的一等獎由內(nèi)科片區(qū)神武隊獲得；二等獎由婦兒片區(qū)天使隊、外科片區(qū)陽光隊獲得；三等獎由東津片區(qū)無敵隊、外科片區(qū)夢之隊、北院區(qū)優(yōu)樂美隊獲得；優(yōu)秀獎由東津片區(qū)追夢隊、婦兒片區(qū)超越隊、北院區(qū)病人派我來巡山隊、內(nèi)科片區(qū)安心隊獲得。

內(nèi)科片區(qū)神武隊的柏楠、婦兒片區(qū)天使隊的張霞、外科片區(qū)夢之隊的張倩、東津片區(qū)無敵隊的楊如玉北院區(qū)優(yōu)樂美隊的周玥，獲得最佳辯手獎。