在辯論中收獲，在辯論中促進(jìn)

——落實(shí)護(hù)理服務(wù)承諾，我們一直在路上

5月29日下午，襄陽(yáng)市中心醫(yī)院護(hù)理部、群工部聯(lián)合組織舉辦了2019年“護(hù)理服務(wù)投訴案例辯論賽”，辯論賽決賽現(xiàn)場(chǎng)設(shè)在南院區(qū)學(xué)術(shù)報(bào)告廳，現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)人員達(dá)300余人。

本次辯論賽是為了進(jìn)一步推進(jìn)護(hù)理服務(wù)承諾工作的落實(shí)，讓護(hù)理服務(wù)承諾理念與舉措深入人心，增強(qiáng)護(hù)患溝通技巧，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

活動(dòng)前期，在護(hù)理部統(tǒng)一部署下，由5個(gè)片區(qū)的科護(hù)士長(zhǎng)分別在片區(qū)內(nèi)組織進(jìn)行辯論初賽，選取各種護(hù)理服務(wù)投訴案例作為素材，分組討論，深度剖析，對(duì)照改進(jìn)。最后每個(gè)片區(qū)選拔6名優(yōu)勝者，分別組成2支辯論隊(duì)伍，共計(jì)10支隊(duì)伍進(jìn)入決賽。

分管院長(zhǎng)邢輝在辯論賽開始作重要講話，邢院長(zhǎng)指出，這場(chǎng)辯論賽與其他辯論賽的意義不同、側(cè)重點(diǎn)也不同，這不僅僅是一次辯論賽，更是一場(chǎng)生動(dòng)的培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)對(duì)護(hù)理服務(wù)投訴案例的辯論及闡述，增強(qiáng)大家對(duì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)知，激發(fā)大家去思考護(hù)理服務(wù)中如何優(yōu)化服務(wù)流程、如何讓我們現(xiàn)階段實(shí)施的護(hù)理服務(wù)承諾落地，讓服務(wù)承諾的每一個(gè)看似很小的舉動(dòng)與行為，滲透在每個(gè)人心里，融入每個(gè)人的日常工作中，營(yíng)造出我們的護(hù)理文化氛圍。

辯論賽分三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。第一環(huán)節(jié)：隨機(jī)抽取服務(wù)投訴辯論案例，對(duì)戰(zhàn)雙方分別陳述觀點(diǎn)，論述時(shí)間各為5分鐘。第二環(huán)節(jié)：雙方提問(wèn)。對(duì)戰(zhàn)雙方針對(duì)護(hù)理服務(wù)相互提問(wèn)，每次提問(wèn)時(shí)間不超過(guò)30秒，答題時(shí)間不超過(guò)3分鐘。參賽選手回答不出或自覺答題不全面時(shí)，可申請(qǐng)場(chǎng)外援助。第三環(huán)節(jié)：專家評(píng)論。在場(chǎng)專家分別提問(wèn)對(duì)戰(zhàn)雙方各一個(gè)問(wèn)題，答題時(shí)間不超過(guò)2分鐘。

辯論賽開始，強(qiáng)大的評(píng)委團(tuán)準(zhǔn)備就緒；專業(yè)的指導(dǎo)老師，蓄勢(shì)待發(fā)；選題完畢，戰(zhàn)隊(duì)開始PK。

安心隊(duì)VS優(yōu)樂美隊(duì)

賽程伊始雙方辯手你來(lái)我往，十分激烈，顯然辯手們都是有備而來(lái)。

病人派我來(lái)巡山隊(duì)VS天使隊(duì)

病人派我來(lái)巡山隊(duì)從容自若、口若懸河地闡述觀點(diǎn)，優(yōu)樂美隊(duì)也氣定神閑、滔滔不絕的悍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)。

超越隊(duì)VS無(wú)敵隊(duì)

雙方相互交鋒，唇槍舌戰(zhàn)，辯論高手個(gè)個(gè)巧舌如簧、據(jù)理力爭(zhēng)。

陽(yáng)光隊(duì)VS神武隊(duì)

兩支戰(zhàn)隊(duì)勢(shì)均力敵，強(qiáng)勢(shì)對(duì)抗，可謂是高手過(guò)招，招招制敵，現(xiàn)場(chǎng)高潮迭起。

追夢(mèng)隊(duì)VS夢(mèng)之隊(duì)

兩支有夢(mèng)想的隊(duì)伍展開精彩角逐，掌聲不斷。

專家提問(wèn)環(huán)節(jié)，各位專家老師問(wèn)題犀利，出其不意，引發(fā)全場(chǎng)思考。

辯論結(jié)束，評(píng)委團(tuán)代表進(jìn)行精彩點(diǎn)評(píng)。醫(yī)務(wù)處主任宋俊指出，襄陽(yáng)市中心醫(yī)院的護(hù)士應(yīng)該是“有愛的，專業(yè)的護(hù)士”，只有以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高患者滿意度，規(guī)避服務(wù)投訴，才能增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

群工部主任李嚴(yán)慧講述自己的切身經(jīng)歷，希望我們的護(hù)理兄弟姐妹，做具有“真善美”品格的護(hù)理人，用真情、善意對(duì)待患者，贏得患者的尊重，成就美麗人生。

護(hù)理部主任張小紅給予參賽隊(duì)員高度的肯定，與大家一起回顧了護(hù)理服務(wù)承諾工作啟動(dòng)以來(lái)的歷程及現(xiàn)狀，增強(qiáng)大家將此項(xiàng)工作推行下去的信心，強(qiáng)調(diào)了護(hù)理服務(wù)承諾工作下一步的推進(jìn)舉措。張主任強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院的空氣里不僅要彌漫著“護(hù)士的味道”，還要彌漫著“護(hù)士愛的味道”，用我們的同理心，換位思考，從最基本的事情做起，從一句“您好”做起，營(yíng)造襄陽(yáng)市中心醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)文化。

最終，團(tuán)體獎(jiǎng)的一等獎(jiǎng)由內(nèi)科片區(qū)神武隊(duì)獲得；二等獎(jiǎng)由婦兒片區(qū)天使隊(duì)、外科片區(qū)陽(yáng)光隊(duì)獲得；三等獎(jiǎng)由東津片區(qū)無(wú)敵隊(duì)、外科片區(qū)夢(mèng)之隊(duì)、北院區(qū)優(yōu)樂美隊(duì)獲得；優(yōu)秀獎(jiǎng)由東津片區(qū)追夢(mèng)隊(duì)、婦兒片區(qū)超越隊(duì)、北院區(qū)病人派我來(lái)巡山隊(duì)、內(nèi)科片區(qū)安心隊(duì)獲得。