為轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，提升整體護(hù)理服務(wù)能力，我院護(hù)理部始終將護(hù)理服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)核心工作之一。2019年起率先實(shí)施服務(wù)承諾制，以患者最基本的需求為出發(fā)點(diǎn)，從“脫口而出的你好，永遠(yuǎn)不說不知道”開始，通過調(diào)研、培訓(xùn)、角色體驗(yàn)、討論反思、競賽互促、樹立標(biāo)桿等舉措，激發(fā)護(hù)士服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)言行，不斷深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵與質(zhì)量。

2021年11月至12月，為總結(jié)交流護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及亮點(diǎn)，護(hù)理部按相關(guān)學(xué)科群進(jìn)行分組，分別組織內(nèi)科專場、外科專場、婦兒專場及腫瘤專場等五場匯報(bào)會(huì)，各科室護(hù)士長及骨干護(hù)士參與交流，護(hù)理部及科護(hù)士長對各科室匯報(bào)情況進(jìn)行點(diǎn)評與指導(dǎo)。

各科室護(hù)士長以PPT形式進(jìn)行匯報(bào)，分享科室對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理解、思考與實(shí)踐，從患者安全與舒適角度展示科室服務(wù)于患者的各項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的舉措及創(chuàng)新。

從患者入院接待、外出檢查告知、圍手術(shù)期細(xì)致關(guān)懷到出院延伸服務(wù)等環(huán)節(jié)，從病房環(huán)境改善、聲音燈光控制、床單被褥舒適度、各種生活便利設(shè)施到主動(dòng)巡視與溝通、耐心解答與安撫等每個(gè)細(xì)節(jié)，從最基礎(chǔ)的服務(wù)承諾延伸到口腔溫濕化、口服藥精準(zhǔn)發(fā)放、引流袋創(chuàng)新固定、規(guī)范詳盡的健康教育等具有?？铺厣姆?wù)創(chuàng)新，均展現(xiàn)了各科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)不斷內(nèi)化于心的主動(dòng)服務(wù)意識及不斷提升的專業(yè)服務(wù)能力。

護(hù)士不再僅僅只關(guān)注某一項(xiàng)操作、某一項(xiàng)技術(shù)、某一個(gè)機(jī)器，更加注重滿足患者住院期間清潔舒適的需要、治療安全的需要以及被尊重被關(guān)愛的需要，用專業(yè)、智慧與愛去撫慰每一位患者。

下一步，護(hù)理部將繼續(xù)把護(hù)理服務(wù)質(zhì)量作為工作重點(diǎn)，引導(dǎo)護(hù)士樹立正確的服務(wù)意識及人文關(guān)懷理念，加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)，同時(shí)期望各科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)繼續(xù)著眼患者需求，關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，將人文與專業(yè)充分融合，不斷創(chuàng)新、優(yōu)化，確?；颊甙踩c舒適，打造護(hù)理服務(wù)品牌，滿足患者健康需求。