按照護理服務承諾工作推進計劃，護理部每季度將在全院綜合評選10名“服務之星”，對護理服務承諾落實較好的護士進行表彰鼓勵，頒發(fā)“服務之星”胸章。

襄陽市中心醫(yī)院

護理“服務之星”名單出爐

（六）

2021年第四季度評選

期待大家繼續(xù)提升專業(yè)，關(guān)愛患者，感染身邊更多的老師，成為患者、同事心中永遠的“服務之星”。

下面，讓我們一起領(lǐng)會10位護理服務之星的自信風采與真摯心聲，看素雅白衣如何顯示別樣的美麗！

消化I科 · 段冬云

護士，一個被人們稱之為“白衣天使”的職業(yè)。從這個稱號，可以潛在地反應了人們對護理職業(yè)的更多層面的需求與期望。對于護理服務，我認為最重要的是源于內(nèi)心、自然而然，在工作中用心感受，盡量做到換位思考，洞察患者的需求，用自己的專業(yè)技術(shù)與人文關(guān)懷服務患者。

為了提升腸道清潔率，我們科室從患者角度出發(fā)，做了一系列改進措施，“叫醒”服務、宣教流程圖、提供瀉藥服藥杯……從做腸鏡的前一天開始指導患者飲食，指導患者服藥。變被動服務為主動服務，用通俗易懂的語言與患者溝通，保證每一位患者能聽懂，能做到。

規(guī)范語言，落實行動，把一件簡單的事做到極致，那么我們也將得到不一樣的收獲。

神經(jīng)內(nèi)科II病區(qū) · 張敏

護理工作看似簡單，卻很繁瑣，需要用心用情踏實做好每一件工作。我們科室很多因為腦梗死導致言語不清、吞咽困難的患者，突然的交流障礙和飲食嗆咳讓他們很焦慮和無助。每次在做健康指導時，我們不僅僅告訴相關(guān)疾病知識，還會走進患者內(nèi)心，進行心理護理，耐心指導和鼓勵，讓他們多笑笑。就這樣，從一個簡單的發(fā)音開始，從進食每一口食物開始，每一名護士都在認真進行指導，看到患者一天天在進步、好轉(zhuǎn)，會有發(fā)自內(nèi)心的愉悅和滿足。

雖然護理工作有時很辛苦，有時也會不被理解，但我始終牢記，我是一名護士，多站在患者的立場上想，用最真誠的微笑及話語來安慰他們，用專業(yè)護理知識及技術(shù)去護理他們，幫助患者戰(zhàn)勝疾病，恢復信心與快樂。

手術(shù)室 · 衡艷萍

護理工作看似很平凡，但是把平凡的事情做好就是我們的不平凡。我理解的優(yōu)質(zhì)護理服務，并不是要求我們?yōu)榛颊咦鍪裁崔Z轟烈烈的大事件，而是想患者之所想，急患者之所急，有時候可能只是一句簡單的問候，一句解釋的話語，一次輕輕的握持，都會讓患者暖心。手術(shù)室雖然是沒有硝煙的戰(zhàn)場，卻時刻性命相托。在每一場戰(zhàn)爭里，作為手術(shù)患者的衛(wèi)士，以人為本，關(guān)愛生命，耐心做好術(shù)前護理，細心做好術(shù)中護理，貼心做好術(shù)后護理，就是我們勝利的必要武器！

我感謝這份工作，讓我明白生命的寶貴，讓我有機會在前行的道路上有力量攙扶他人，在手術(shù)室這個平凡的崗位上，我會以新的姿態(tài)展示新的護理風貌，在無影燈下盡情揮灑絢麗的人生光彩。  

普外科I病區(qū) · 陳曉祥

作為一名普外科的護士，工作已有八年多了。隨著工作年限的增長，我對優(yōu)質(zhì)護理服務也有著不同的感悟。在上次片區(qū)護理會中，張主任提到了什么是護理服務，簡單的四個字“舒適、安全”。之后這四個字就深深的刻在了我的腦海里。我常常在想，作為護理人，如何在保證患者安全的前提下，促進患者舒適？可能一句溫馨的問候，一張親切的笑臉，一張干凈的病床等，都會給患者生理和心理上帶來舒適。

 作為責任組長，每天早上準時進病房，做晨間護理的同時主動問候每個患者，有沒有吃早飯，昨晚上睡得怎么樣……只要進病房，就會和患者交談，打的什么藥，注意什么等，把對患者的健康宣教和人文關(guān)懷，貫穿到每一次和患者接觸的過程中。除了這些，還會抽出時間對病房的每一位患者進行一對一的健康宣教，從跟醫(yī)查房和PDA上了解到每一位患者新增的治療和檢查，做到人人知曉，絕不遺漏！我經(jīng)常會和患者說：“我講的這些注意事項你們記不住沒關(guān)系，只要不嫌我煩，我會經(jīng)常講給你們聽?！泵吭驴苾?nèi)進行患者滿意度調(diào)查，征求患者建議時，很多患者都會說：“你們都很好，很負責，絕對好評！”每次聽到這樣的話，總是會激活我原本疲憊的身體，再次愉悅我的內(nèi)心。這就是我們努力工作、用心工作的意義及價值所在。

婦科II病區(qū) · 羅橋楠

從“你好”到耐心解釋疑問，再到每次床邊細致的宣教與交流，現(xiàn)在我已經(jīng)將當初的十大服務承諾自然而然融入日常工作言行、融入?？谱o理中。

婦科的女性患者，由于社會角色、家庭角色和生理病理的改變會產(chǎn)生一些相應的心理問題，還有女性所特有的敏感、細膩的心理特征。這更加要求我們真正走入患者心中，并尊重、理解她們，以舒緩、減輕其心理壓力。我們利用做治療、晨午晚間護理、巡視病房等的時間和病人交流溝通以便關(guān)注她們的內(nèi)心想法。慢慢地護患之間的關(guān)系越來越融洽，患者也越來越愿意配合我們的工作。進病房很多患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質(zhì)量也是一流的！”這就是對我們最好的鼓勵和動力。

我會繼續(xù)立足專業(yè)，鞭策內(nèi)心，不斷進取，盡職盡責，給每位患者帶去優(yōu)質(zhì)的服務。

兒科NICU · 張蕾

“天使”是傳說中仙人的使者，是愉悅和暖的象征。我們的職業(yè)被譽為“白衣天使”，是人們對護士形象美和內(nèi)在美的贊譽。作為一名新生兒科護士，我無時無刻都在以高標準嚴格要求自己，雖然患兒不會給予我們?nèi)魏魏门c壞的評價，但我的心里始終有一個標準，那就是做到“我們用心，媽媽放心”。

從新生兒入院到出院以及出院后的隨訪各個環(huán)節(jié)，我們都緊扣細節(jié)，實施精細化護理，全面提升護理服務?；純喝朐簳r，對家屬全面細致的入院宣教，制作送奶卡，詳細講解醫(yī)保政策?；純鹤≡浩陂g，鼓勵母乳喂養(yǎng)，每天接收母乳，每周兩次的醫(yī)護患面對面病情溝通，使家屬及時了解到寶寶目前的情況，減輕家屬焦慮，設(shè)置溫馨的溝通環(huán)境，住院期間為寶寶拍攝照片，并打印后送到家屬手上，緩解家屬的焦慮與不安。出院后及時進行電話隨訪，3天、1周、1月、3月，持續(xù)追蹤。建立隨訪群，并設(shè)立專人管理，及時解答出院患兒家屬的疑慮。做到出院不斷聯(lián)系，讓家屬放心。

“我們用心，媽媽放心”，優(yōu)質(zhì)護理服務，我們在路上！

N眼耳鼻喉科 · 張晨晞

我對于優(yōu)質(zhì)護理服務的理解，不僅僅是為病人做好病情護理和生活護理，更重要的是話聊，與病人的溝通。

我們科室的病人大多都是看不清，聽不見的患者。從來住院的那一刻，他們的心理都是非常焦慮的，及時有效的溝通不但可以建立良好的護患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進展的癥狀。從入院、住院直到出院，我都會和每位患者及家屬耐心的交流，認真傾聽。雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大拉近了我們之間的距離。其實仔細想想，我并沒做什么事，只是在常規(guī)的護理基礎(chǔ)上多了些問候，多了些微笑，就是這簡單行為，卻讓患者及家屬感到了溫暖。

優(yōu)質(zhì)護理服務貫穿于我們護理工作的每一個環(huán)節(jié)，我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務!

N腎病內(nèi)科 · 余冉

從我院推行十大護理服務承諾到現(xiàn)在不斷延伸拓展?？品眨疑羁谈惺艿搅瞬∪思凹覍賹ξ覀児ぷ鞯恼J可與理解。我認為我們不僅要為患者做好治療與護理，更需要加強與患者的溝通與交流，有時候一句簡單的問候，一個親切的微笑都會給他們帶來快樂與溫暖。我們要想病人所想，以病人為中心，滿足他們的合理需求，變被動服務為主動服務，為他們提供及時、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適、滿意的護理。

一聲聲感謝的話語在耳邊縈繞，讓我覺得我的努力有所回應。同時也拉近了護患之間的距離，營造了和諧的護患關(guān)系?？剖覟榛颊咛峁┑囊恍┳o理服務溫馨舉措，為病人提供了許多方便，減少了許多不良事件的發(fā)生，也收獲了一致的好評。此刻，優(yōu)質(zhì)護理服務不在只停留在表面，而是早已深入人心，體現(xiàn)在病人的方方面面。

E腹部腫瘤II病區(qū) · 王麗

不知不覺，我已從事護理工作14個年頭。變化最大的不僅是我的專業(yè)技術(shù)越來越扎實，而是我的內(nèi)心越來越充實，越來越深的認識到護理職業(yè)的價值。

我們每天都要面對悲歡離合，感受人情冷暖，但我明白，我們不是親人勝似親人的言語關(guān)懷卻是患者及家屬強有力的精神支柱！我們科室收治的大多都是腸癌術(shù)后帶造口的患者，在謝華琴護士長支持下我不光擔任著科室造口護理同時也肩任著東津片區(qū)造口患者疑難問題的會診。我印象最深是楊阿姨，她造口伴有脂肪液化，傷口很難愈合，我每天親自給她更換造口處理傷口，同時對她進行心理疏導，不斷給她戰(zhàn)勝病魔的信心。當患者及家屬熱淚盈眶的為我送來錦旗時，我才意識到我的舉手之勞對于患者是多么的至關(guān)重要！

漸漸的，我發(fā)現(xiàn)我無論對工作還是生活都充滿了熱情和能量，“您好，我是您的責任護士，我叫王麗，有什么事都可以找我。”我是這樣說的，也是這樣做的，面對患者的疑惑，我總是第一時間幫忙解決。

E胸部腫瘤II病區(qū) · 付雪嬌

“淡薄寧靜無怨無悔，以救死扶傷為己任，用真心、愛心、同情心呵護每一位患者”。作為一名腫瘤科的護士，我一直把這句話放在心上，每一位腫瘤患者的背后，都有一個故事。有人在腫瘤面前不服輸，經(jīng)歷重重關(guān)卡，仍然堅持與腫瘤抗爭；有人在看到診斷書的那一刻，仿佛整個世界轟然崩塌，從此一撅不振；有人被溫暖包圍，舉全家之力同心抗癌；也有人孤獨無所依靠，孑然一身，抗癌之路坎坷無助。

我們科相繼開展了敘事護理、安寧療護工作，在這個過程中我們細心地觀察、耐心地照護、積極地干預，想方設(shè)法地幫助患者及家屬重塑希望，樹立信心。在此過程中，我們不僅僅為患者及家屬提供溫暖照護和支持，同時也提高了晚期腫瘤患者的生活質(zhì)量，讓我們的護理工作更加有溫度。