“當(dāng)有一天我成為了你”，襄陽(yáng)市中心醫(yī)院一年一度的新入職護(hù)士沉浸式角色體驗(yàn)活動(dòng)自9月1日拉開(kāi)帷幕，2023年度的護(hù)士萌新們，進(jìn)行了為期一個(gè)月的“患”位體驗(yàn)，從他們的視角設(shè)身處地了解患者就醫(yī)過(guò)程的真實(shí)感受和需求。下面來(lái)一起看看萌新們的“沉浸式體驗(yàn)旅程”。
9月1日—9月30日，2023年度127名新入職護(hù)士，結(jié)合學(xué)科群特點(diǎn)，分組到醫(yī)院門診、檢查科室、病房，深入體驗(yàn)患者就醫(yī)的全過(guò)程。
“沉浸式”體驗(yàn)——假如我是一名患者
急診就診體驗(yàn)
急診科有輪椅，但很多新來(lái)的病人卻不知曉，醫(yī)院北院區(qū)，從門診到住院部這一段路況并不平坦，患者安全存在隱患。
反思：看到需要輪椅的患者，我們是否主動(dòng)告知？使用輪椅、平車轉(zhuǎn)運(yùn)患者的時(shí)候，是否做好了安全防護(hù)？
患者門診檢查體驗(yàn)
我希望在自助機(jī)前有人能指導(dǎo)我，我希望在門診各個(gè)轉(zhuǎn)角的地方有引導(dǎo)人員，這樣就算我不識(shí)字也能快速找到我想去的地方。
術(shù)中體位擺放體驗(yàn)
在過(guò)床過(guò)程中，平車與手術(shù)床高度一致是最有安全感的。我希望護(hù)士或者是醫(yī)生和我多說(shuō)說(shuō)話，我會(huì)放松很多。
ICU患者角色體驗(yàn)
我來(lái)到一個(gè)四周全是儀器的陌生環(huán)境，家人不在身邊，嘴里插著管子，我不能說(shuō)話；外出進(jìn)行CT檢查，躺在平車上，我的眼睛沒(méi)有遮擋，陽(yáng)光刺得我有些難受。
反思：使用圖片、動(dòng)畫、畫板等，與ICU患者進(jìn)行交流，及時(shí)了解患者需求。平車轉(zhuǎn)運(yùn)患者時(shí)，做好患者眼睛遮光措施。
身體約束體驗(yàn)
當(dāng)躺在床上的一瞬間，覺(jué)得還挺舒服的，可當(dāng)雙手被約束帶束縛后，產(chǎn)生一種莫名的緊張感。不自覺(jué)地翻動(dòng)起來(lái)，下意識(shí)地要脫離約束。
反思：動(dòng)態(tài)進(jìn)行約束評(píng)估，減少約束給患者帶來(lái)的不適。在護(hù)理過(guò)程中給予患者更多的關(guān)愛(ài)和尊重。
骨折患者轉(zhuǎn)運(yùn)體驗(yàn)
當(dāng)我腿部制動(dòng)躺在那里的時(shí)候，我才感受到，翻動(dòng)時(shí)候的力度，轉(zhuǎn)移過(guò)程中與患者的交流，這些都是至關(guān)重要的。也是這次的活動(dòng)，才讓我知道，躺著和站著的感受差別如此之大，意識(shí)到護(hù)理工作護(hù)理操作不是冰冷的動(dòng)作，而是富有溫度的服務(wù)，要細(xì)心的呵護(hù)，耐心的溝通，時(shí)時(shí)的關(guān)愛(ài)。
“面對(duì)面”交流—沉浸式體驗(yàn)匯報(bào)
新入職護(hù)士進(jìn)行沉浸式體驗(yàn)后，各小組從體驗(yàn)感受、工作流程優(yōu)化建議、人文關(guān)懷舉措等方面進(jìn)行交流、探討，梳理具體改進(jìn)清單。
沉浸式“患”位體驗(yàn)情景劇展示
10月27日，體驗(yàn)分享匯報(bào)會(huì)上，7個(gè)小組圍繞 “就醫(yī)體驗(yàn)之膽囊結(jié)石患者的就醫(yī)之旅”，從患者入院就診、手術(shù)、到康復(fù)出院，進(jìn)行全流程情景劇展示。
沉浸式就醫(yī)體驗(yàn)分享交流
通過(guò)真實(shí)體驗(yàn)與現(xiàn)場(chǎng)交流，新入職護(hù)士深刻意識(shí)到護(hù)理工作不僅要有豐富的專業(yè)知識(shí)、精湛的護(hù)理技術(shù)，還要有主動(dòng)的幫助、細(xì)心的呵護(hù)、耐心的溝通和時(shí)時(shí)的關(guān)愛(ài)，更要有系統(tǒng)性思維能力、循證思維能力，科學(xué)、創(chuàng)新地解決患者健康問(wèn)題。
本次新入職護(hù)士沉浸式就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)，不僅讓新入職護(hù)士們深入了解患者的需求和心理狀態(tài)，也為提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化患者就醫(yī)流程，提供了寶貴建議。在今后的工作中，我們每一名護(hù)士，都要用行動(dòng)創(chuàng)造溫暖，讓流程更科學(xué)、服務(wù)更高效、態(tài)度更體貼，打造更有溫度、更有品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
