近年來襄陽市中心醫(yī)院健康體檢中心的體檢量不斷增長，如何做好服務(wù)流程優(yōu)化，顯得迫切和必要，體檢中心持續(xù)狠抓信息化建設(shè)，為廣大體檢者提供檢前、檢中、檢后的閉環(huán)管理，提供更好的體檢服務(wù)。

　　體檢前，信息化預(yù)約及個性化體檢項目預(yù)定

　　體檢中心為優(yōu)化體檢流程，減少體檢等待的時間，將體檢軟件與用戶量最多的社交軟件——“微信”打通，在微信公眾號開展體檢預(yù)約、個性化體檢項目訂制等服務(wù)。預(yù)約體檢服務(wù)包括團(tuán)檢及個檢預(yù)約，團(tuán)檢人員可自行預(yù)約時間體檢，避免扎堆；個檢人員可以看到詳細(xì)的體檢項目套餐、價格及各項檢查的意義，在公眾號填寫健康問卷后，系統(tǒng)自動推薦三個量身打造的個性化體檢套餐，可根據(jù)自己的情況在線選擇并付費。體檢中心還增加了2臺體檢自助機，團(tuán)檢及個檢人員都可以在網(wǎng)上預(yù)約體檢后通過自助機來進(jìn)行自助登記、采相、繳費、打單等，優(yōu)化了體檢流程。

　　體檢中，智能化導(dǎo)檢及數(shù)據(jù)導(dǎo)入

　　以往檢驗數(shù)據(jù)、醫(yī)學(xué)圖像無法自動同步到體檢系統(tǒng)，還容易出錯，會出現(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象。體檢中心通過持續(xù)升級體檢管理軟件，實現(xiàn)性別匹配檢查、重大異常結(jié)果及危急值檢測、提醒等功能，遵守體檢行業(yè)質(zhì)控規(guī)范，全流程實施質(zhì)控，總檢分級審核，避免漏檢和錯檢，實現(xiàn)體檢全程信息化、自動化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，大大提高了工作效率。體檢所有結(jié)果和his、檢驗lis、影像、超聲等接口平臺對接，通過系統(tǒng)自動傳輸，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，在家即可查閱體檢報告。

　　體檢后，信息化健康管理，為體檢者健康服務(wù)一生

　　以前經(jīng)常有客戶反應(yīng)體檢報告出來后要特地抽出時間到體檢中心取，而且紙質(zhì)版報告容易丟失，經(jīng)常想用的時候找不到了。體檢中心升級健康管理系統(tǒng)后，體檢者可通過微信公眾號查詢報告，并對報告的內(nèi)容進(jìn)行自助解讀，同時體檢者也可以查看歷次的體檢結(jié)果，通過折線圖各項體檢指標(biāo)的歷年變化一目了然。如果體檢者有些問題需要咨詢醫(yī)生，還可以進(jìn)行免費在線咨詢。

　　主檢醫(yī)師總檢時發(fā)現(xiàn)體檢者需要就診治療的問題，會標(biāo)記該體檢結(jié)論，體檢者的手機馬上就會收到短信提示該健康問題需要盡快就診。

　　體檢結(jié)束后健康管理團(tuán)隊對體檢人群進(jìn)行分類管理，將體檢結(jié)果按“輕度疾病人群、中重度疾病人群”分為兩大類：對于輕度疾病人群，由健康管理人員以短信或電話告知健康狀況及就醫(yī)指導(dǎo)；對中重度疾病、疑似腫瘤人員，由健康管理人員連線對存在的健康問題做解讀及健康指導(dǎo)、就醫(yī)指導(dǎo)，協(xié)助患者安排跟蹤管理：健康咨詢、回訪管理、復(fù)查提醒、診療協(xié)調(diào)等。

　　襄陽市中心醫(yī)院體檢中心通過持續(xù)升級全流程信息化服務(wù)，不僅有效地提高了體檢中心工作效率，使工作人員有更多的時間為體檢者提供更有質(zhì)量的服務(wù)，而且使體檢等待時間減少，漏檢項目、差錯率顯著減少，建立了全生命周期的電子健康檔案管理，得到了廣大體檢者的好評，提高了體檢者的滿意度。 （體檢中心 張賽）